No se sienta indefenso, acuda a la oficina de consumo
La oficina de consumo continúa abierta al público también en verano. El objetivo de este departamento es dar apoyo a todos los consumidores que se hayan visto afectados por las malas prácticas de una empresa. Compañías de teléfono, tiendas de electrodomésticos, de vehículos… si tiene algún problema no dude en acudir a esta oficina, allí le ayudarán y le explicarán qué puede hacer.
Facturas de teléfono demasiado elevadas, tarifas carísimas que nunca se contrataron, garantías caducadas antes de tiempo… estos son algunos de los problemas más frecuentes por los que acuden los vecinos de Puçol a la oficina de consumo. Este servicio, que puso en marcha la mancomunidad, se brinda en la planta baja del ayuntamiento los miércoles de 13 a 15 horas y los viernes de 8 a 14 horas.
Eva Sancho, responsable de consumo afirma que “la gente sobre todo viene a preguntar por telecomunicaciones, tanto fija como móvil, es lo que normalmente más problemas da. Y también vienen mucho a quejarse de las garantías y electrodomésticos.” El usuario afectado expone su problema en la oficina y la función del personal es dar asistencia al consumidor, apoyarle y explicarle las vías de que dispone para presentar una queja formalmente.
“Nosotros les ayudamos a interponer reclamaciones, facilitamos todos los trámites… básicamente les damos apoyo y parece que quedan bastante contentos”. Como cuenta Eva Sancho, los vecinos de Puçol poco a poco acuden más a la OMIC (Oficina Mancomunal de Información al Consumidor), cada vez la conoce más gente e incluso se les da cita previa para que no tengan que hacer cola, apunten, si tienen algún problema deben llamar al 961 421 303.
“En general los vecinos de Puçol sí utilizan mucho estos servicios, cada vez vienen más, aunque aún hay gente que no nos conoce, ¡todavía podrían venir muchos más! En mi opinión, la ayuda que les ofrecemos aquí les puede resultar muy útil, porque la gente normalmente no conoce el procedimiento para reclamar o interponer una queja cuando te llega una factura elevadísima de teléfono por algo que tú no has contratado, o cualquier otro problema. En el caso de que les ocurra algo así pueden venir aquí y nosotros les ayudamos, les explicamos los pasos que tienen que seguir…”, cuenta la responsable de la oficina de consumo de Puçol.
La atención directa que se ofrece en la OMIC es fundamental "porque debemos buscar la satisfacción de todos los consumidores ya que consumidores somos todos", asegura Eva Sancho, quien se desplaza a Puçol cada miércoles y cada viernes desde la Mancomunidad, situada en la Pobla de Farnals. El objetivo de este servicio, concluye Eva, “no es otro que ayudar a los vecinos, a los consumidores, para que no se sientan indefensos, que sepan que tienen una oficina en el ayuntamiento a la que pueden recurrir si tienen un problema”.
Informa: Cristina Soriano
