No es senta indefens, acudisca a l'oficina de consum
L'oficina de consum continua oberta al públic també a l'estiu. L'objectiu d'este departament és donar suport a tots els consumidors que s'hagen vist afectats per les males pràctiques d'una empresa. Companyies de telèfon, botigues d'electrodomèstics, de vehicles… si té algun problema no dubte a acudir a esta oficina, allí li ajudaran i li explicaran què pot fer.
Factures de telèfon massa elevades, tarifes caríssimes que mai es van contractar, garanties caducades abans d'hora… estos són alguns dels problemes més freqüents pels que acudixen els veïns de Puçol a l'oficina de consum. Este servici, que va posar en marxa la mancomunitat, es brinda a la planta baixa de l'ajuntament els dimecres de 13 a 15 hores i els divendres de 8 a 14 hores.
Eva Sancho, responsable de consum afirma que “la gent sobretot ve a preguntar per telecomunicacions, tant fixa com mòbil, és el que normalment més problemes dóna. I també vénen molt a queixar-se de les garanties i electrodomèstics.” L'usuari afectat exposa el seu problema en l'oficina i la funció del personal és donar assistència al consumidor, recolzar-lo i explicar-li les vies de què disposa per a presentar una queixa formalment.
“Nosaltres els ajudem a interposar reclamacions, facilitem tots els tràmits… bàsicament els donem suport i pareix que queden prou contents”. Com conta Eva Sancho, els veïns de Puçol poc a poc acudixen més a l'OMIC (Oficina Mancomunal d'Informació al Consumidor), cada vegada la coneix més gent i inclús se'ls dóna cita prèvia perquè no hagen de fer cua, apunten, si tenen algun problema han de cridar al 961 421 303.
“En general els veïns de Puçol sí que utilitzen molt estos servicis, cada vegada vénen més, tot i que encara hi ha gent que no ens coneix, encara podrien vindre molts més! Al meu parer, l'ajuda que els oferim ací els pot resultar molt útil, perquè la gent normalment no coneix el procediment per a reclamar o interposar una queixa quan t'arriba una factura elevadíssima de telèfon per quelcom que tu no has contractat, o qualsevol altre problema. En el cas que els ocórrega alguna cosa així poden vindre ací i nosaltres els ajudem, els expliquem els passos que han de seguir…”, conta la responsable de l'oficina de consum de Puçol.
L'atenció directa que s'oferix en l'OMIC és fonamental "perquè hem de buscar la satisfacció de tots els consumidors ja que consumidors som tots", assegura Eva Sancho, qui es desplaça a Puçol cada dimecres i cada divendres des de la Mancomunitat, situada a la Pobla de Farnals. L'objectiu d'este servici, conclou Eva, “no és un altre que ajudar els veïns, als consumidors, perquè no es senten indefensos, que sàpien que tenen una oficina en l'ajuntament a la què poden recórrer si tenen un problema”.
Informa: Cristina Soriano
