Puçol abre una extensión de los servicios municipales en el barrio Hostalets
“Tenemos unos trabajadores jóvenes en el Ayuntamiento y estamos trabajando para conseguir un cambio de mentalidad en el trato al ciudadano: lo importante es la atención directa, el contacto personal, con ello se consigue resolver muchos más problemas.” Esta declaración de principios, efectuada por Josep Mª Iborra en el discurso de inauguración de la extensión de los servicios municipales en el Espai Social Martínez Coll, resume a la perfección el objetivo que se ha marcado el Ayuntamiento a la hora de hacer frente a las solicitudes de sus vecinos: estar más cerca, en todos los sentidos. Hace ya un año se comenzó a trabajar en dos líneas paralelas para conseguir este objetivo: por un lado, abrir nuevas dependencias municipales, que eviten a los vecinos tener que trasladarse para resolver cualquier gestión hasta el propio edificio del Ayuntamiento. Por otro, diseñar oficinas de atención en la que desaparezcan las tradicionales ventanillas y las eternas colas, para ofrecer un trato directo, sin mostradores ni ventanas. Ambas líneas dejaron de ser una promesa el pasado 14 de enero, con la inauguración de la oficina de atención en Martínez Coll, que estará abierta todos los martes de 8 a 14’30 y de 16 a 19 horas: “como es el día de mercado y los alrededores se llenan de vecinos, es el mejor momento para que puedan acercarse a realizar cualquier trámite pendiente –aseguran Gustavo Mestre y José Ramón Gañán, los dos trabajadores que atienden la oficina–, además en la sucursal tenemos la mayor parte de impresos que se solicitan en el Ayuntamiento y conexión directa por línea ADSL para poder agilizar cualquier trámite con los equipos centrales”. Esta inauguración conlleva además ampliar a dos las tardes en que se pueden realizar gestiones municipales: los lunes en el propio Ayuntamiento y los martes en Martínez Coll. Pero, como decía aquel personaje de dibujos animados: no se vayan todavía, que aún hay más. También el vetusto edificio de las oficinas centrales está sufriendo en estos momentos una importante mejora: desde mediados de diciembre se trabaja contrarreloj para tener finalizadas antes de Fallas las obras de adaptación para la Oficina de Atención al Ciudadano, un amplio local situado en la planta baja que permitirá el acceso directo, sin ningún tipo de barrera arquitectónica y, siguiendo con la política de accesibilidad, sin mostradores ni ventanillas. Una oficina con la que se persigue dar respuesta a todas las cuestiones que pueda plantear cualquier ciudadano, asegura Josep Mª Iborra, evitándole el paso de una ventanilla a otra: “queremos la máxima calidad del servicio, con un contacto directo, y en ese sentido la Oficina de Atención al Ciudadano será una forma de agilizar los trámites, porque somos conscientes que el tiempo es oro y vamos a seguir trabajando en esta línea de ahorro de quebraderos de cabeza a nuestros vecinos: el mes próximo tendremos también una página web en la que se podrán consultar muchos servicios e incluso realizar algunas gestiones por Internet, ya estamos estudiando cómo poder en marcha un servicio de atención telefónico y en unas semanas también pondremos en marcha una oficina similar a la de Martínez Coll, pero en las urbanizaciones”. Registro de entrada, tramitaciones, instancias, licencias de obras, empadronamientos, compulsa de documentos, consulta de boletines oficiales, comprobación de recibos pagados o pendientes, incluso el censo canino son gestiones que desde ahora se pueden realizar todos los martes sin necesidad de largos desplazamientos, mientras damos una vuelta por el mercado matinal o salimos a pasear con los nietos aprovechando los últimos rayos de sol vespertinos. Gustavo y José Ramón estarán prestos a atender cualquier solicitud: ¿todavía no los habéis puesto a prueba?
